Política de devoluciones y reembolsos

Versión 2026-10-06

1. Plazo

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste.

2. Condiciones

El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y todo lo que incluía.
Debes indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No aceptamos devoluciones de productos instalados, usados, dañados por mal uso o con sellos de seguridad rotos, ni de licencias o software digital ya activados, ni de productos fabricados o pedidos especialmente para ti.
Si el producto llegó defectuoso, incompleto o distinto al que pediste, avísanos de inmediato: se atiende por garantía (sección 6).

3. Cómo solicitarla

Abre una solicitud en Soporte (o escríbenos desde Contacto) con tu número de pedido, el producto y el motivo.
Revisamos tu solicitud y, si procede, te enviamos la autorización y la dirección a la que debes mandar el producto.
Envías el producto por paquetería a esa dirección (devolución por correo / paquetería), bien embalado y con el número de autorización a la vista.

4. Costo del envío de regreso

El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar una guía con seguimiento y conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción.

5. Reembolso

Cuando recibimos y revisamos el producto y cumple las condiciones, aprobamos el reembolso del importe pagado por el producto.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Mercado Pago o PayPal). Si pagaste por transferencia u OXXO Pay, te lo devolvemos por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.
Lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o de la pasarela de pago.
El costo del envío original se reembolsa solo cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto distinto, incompleto o defectuoso).

6. Garantía

Los productos cuentan con la garantía del fabricante y su plazo se indica en la ficha de cada producto («Garantía»). Para hacerla válida, contacta a Soporte con tu número de pedido y la descripción de la falla; te indicaremos cómo proceder. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad o modificaciones.

7. Cancelar un pedido

Puedes pedir la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado, escribiéndonos con tu número de pedido. Si ya lo pagaste, te reembolsamos el total por el mismo medio de pago.

8. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas aplicables te reconocen como consumidor.

Consulta también la política de envíos y los términos y condiciones.